Job Description

This role is about an experienced IT Support Team Lead to oversee onsite IT operations and ensure smooth end-user support delivery within a manufacturing environment. The role requires strong leadership capabilities, client-facing communication skills, and hands-on technical expertise across desktop support, IT service management, and asset operations.

Key Responsibilities:

• Lead daily onsite IT support activities, supervise support engineers, and maintain high service standards across assigned locations
• Act as the key point of contact for client communication, conduct service review meetings, and ensure SLA-driven support delivery
• Handle troubleshooting and support for desktops, laptops, operating systems, software applications, peripheral devices, and iOS devices
• Manage ticket allocation, incident handling, service requests, and ITSM-related processes while maintaining proper documentation and reporting
• Oversee hardware inventory, asset tracking, stock audits, equipment movement, vendor coordination, and onsite operational support activities

Requirements:

• Strong background in enterprise end-user support and technical support operations
• Prior experience managing or guiding onsite IT support members in a client-facing environment
• Practical expertise in service management workflows, incident handling systems, and SLA-driven support delivery
• Good understanding of asset tracking, inventory coordination, and foundational network support activities
• Japanese skill : Native or JLPT N1
• English skill: Business

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このポジションは、製造環境におけるオンサイトのIT運用を統括し、エンドユーザーへの円滑なサポート提供を確保する、経験豊富なITサポートチームリーダーを求めています。強力なリーダーシップ能力、顧客対応能力、そしてデスクトップサポート、ITサービス管理、資産運用に関する実践的な技術専門知識が求められます。

主な職務内容：

• 担当拠点における日々のオンサイトITサポート業務を主導し、サポートエンジニアを監督し、高いサービス水準を維持する。
• 顧客とのコミュニケーションにおける主要窓口となり、サービスレビュー会議を実施し、SLAに基づいたサポート提供を確実にする。
• デスクトップPC、ノートPC、オペレーティングシステム、ソフトウェアアプリケーション、周辺機器、iOSデバイスのトラブルシューティングとサポートを行う。
• チケットの割り当て、インシデント対応、サービスリクエスト、ITSM関連プロセスを管理し、適切な文書化と報告を行う。
• ハードウェア在庫管理、資産追跡、在庫監査、機器の移動、ベンダーとの連携、オンサイト運用サポート業務を監督する。

要件：

• エンタープライズエンドユーザーサポートおよびテクニカルサポート業務における豊富な経験。
• 顧客対応環境におけるオンサイトITサポートメンバーの管理または指導経験。
• サービス管理ワークフロー、インシデント処理システム、SLAに基づいたサポート提供に関する実践的な専門知識。
• 資産追跡、在庫管理、および基本的なネットワークサポート業務に関する十分な理解。
• 日本語能力：ネイティブまたは日本語能力試験N1レベル。
• 英語能力：ビジネスレベル。