Job Description

The role is about helping organizations enhance customer engagement by delivering CRM consulting solutions, supporting digital transformation initiatives, and guiding projects from business planning through successful solution adoption.

Key Responsibilities:

• Assess business operations and recommend CRM strategies that improve customer engagement and operational efficiency.
• Translate business needs into functional requirements and support solution design throughout the project lifecycle.
• Deliver Salesforce-based solutions, including configuration, implementation, testing, deployment, and post-launch support.
• Partner with stakeholders and project teams to ensure successful delivery and user adoption across enterprise environments.
• Contribute to business transformation initiatives by identifying opportunities for continuous process improvement.

Requirements:

• 2+ years of experience in CRM/CX consulting or Salesforce implementation projects.
• Proven ability to gather business requirements and translate them into effective Salesforce solutions.
• Strong understanding of sales, customer service, or contact center operations with excellent stakeholder communication skills.
• Japanese Skills: Native or JLPT N1
• English Skills: Business

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このポジションは、CRMコンサルティングソリューションの提供、デジタルトランスフォーメーションイニシアチブのサポート、事業計画からソリューション導入成功までのプロジェクト推進を通じて、組織の顧客エンゲージメント向上を支援する役割を担います。

【主な職務内容】

• 事業運営を評価し、顧客エンゲージメントと業務効率を向上させるCRM戦略を提案する。
• ビジネスニーズを機能要件に落とし込み、プロジェクトライフサイクル全体を通してソリューション設計をサポートする。
• Salesforceベースのソリューションを提供し、設定、実装、テスト、展開、導入後のサポートを行う。
• ステークホルダーおよびプロジェクトチームと連携し、企業環境全体でソリューションの導入とユーザー定着を確実にする。
• 継続的なプロセス改善の機会を特定することで、事業変革イニシアチブに貢献する。

【応募資格】

• CRM/CXコンサルティングまたはSalesforce導入プロジェクトにおける2以上の経験。
• ビジネス要件を収集し、効果的なSalesforceソリューションに落とし込む能力。
• 営業、カスタマーサービス、またはコンタクトセンター業務に関する深い理解と、優れたステークホルダーコミュニケーション能力。
• 日本語：ネイティブまたは日本語能力試験N1レベル
• 英語：ビジネスレベル