Job Description

The role is about ensuring smooth operational delivery by providing technical leadership, resolving complex issues, and strengthening team capability through guidance and continuous knowledge sharing while maintaining high-quality client support and service standards.

Key Responsibilities:

• Lead operational delivery by monitoring team performance, reviewing service metrics, and ensuring quality standards are consistently achieved.
• Handle complex technical issues, provide advanced troubleshooting, and coordinate timely escalation whenever required.
• Coach and mentor team members through technical guidance, knowledge-sharing sessions, and skill development activities to improve overall performance.
• Analyze recurring operational issues, maintain accurate documentation, recommend preventive improvements, and ensure compliance with defined service commitments.
• Maintain effective client communication by delivering professional support, following up on unresolved concerns, and ensuring customer satisfaction throughout the resolution process.

Requirements:

• 5–8 years of experience supporting telecom environments with strong expertise in Telecom Telco Cloud Orchestrator.
• Proven ability to troubleshoot technical incidents, manage escalations, and deliver resolutions within defined service expectations.
• Experience mentoring technical teams, conducting knowledge-sharing sessions, and improving operational efficiency.
• Japanese Skills: Native or JLPT N1 above
• English Skills: As per JD.

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この役割は、技術的なリーダーシップを発揮し、複雑な問題を解決し、指導と継続的な知識共有を通じてチームの能力を強化しながら、高品質な顧客サポートとサービス基準を維持することで、円滑な運用を実現することです。

【主な職務内容】

• チームのパフォーマンスを監視し、サービス指標をレビューし、品質基準が常に達成されるようにすることで、運用を主導します。
• 複雑な技術的問題に対処し、高度なトラブルシューティングを行い、必要に応じてタイムリーなエスカレーションを調整します。
• 技術的な指導、知識共有セッション、スキル開発活動を通じてチームメンバーを指導・育成し、全体的なパフォーマンスを向上させます。
• 繰り返し発生する運用上の問題を分析し、正確なドキュメントを維持し、予防的な改善策を提案し、定義されたサービスコミットメントへの準拠を確保します。
• 専門的なサポートを提供し、未解決の問題をフォローアップし、解決プロセス全体を通して顧客満足度を確保することで、効果的な顧客コミュニケーションを維持します。

【要件】

• 通信環境のサポート経験が5～8あり、Telecom Telco Cloud Orchestratorに関する高度な専門知識を有していること。
• 技術的なインシデントのトラブルシューティング、エスカレーションの管理、定義されたサービス要件内での解決策の提供において、実績があること。
• 技術チームの指導、知識共有セッションの実施、業務効率改善の経験。
• 日本語能力：ネイティブまたは日本語能力試験N1以上
• 英語能力：英語