Job Description

この職務は、顧客への技術支援、ソフトウェア関連の問題調査、社内技術チームとの連携、効果的なソリューションの提供、そして日本およびアジア全域における複数のサポート要件の管理を担当します。

【主な職務内容】

• 顧客の問題を調査し、適切なソリューションまたは回避策を提供することで、タイムリーな技術支援を提供します。
• リモートセッションおよび顧客との直接的なやり取りを通じて、複雑なアプリケーションの問題を診断します。
• 開発チームおよび製品チームと連携し、報告された技術的な不具合を解決します。
• 複数のサポート案件を同時に処理し、効果的なコミュニケーションとフォローアップを維持します。
• 必要に応じて顧客との議論に参加し、サービス改善に積極的に貢献します。

【応募資格】

• ソフトウェア関連の技術サポートにおいて5以上の経験があり、優れたトラブルシューティング能力を有すること。
• SQL、Azure、IIS、SQL Server環境に関する実践的な知識を有すること。
• 優れた分析力と問題解決能力を持ち、複雑な技術案件を独立して管理できること。
• 日本語能力：ネイティブまたは日本語能力試験N1レベル
• 英語能力：ビジネスレベル

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The role is about providing technical assistance to clients, investigating software-related issues, coordinating with internal technical teams, and delivering effective solutions while managing multiple support requirements across Japan and Asia.

Key Responsibilities:

• Provide timely technical assistance by investigating customer issues and delivering appropriate solutions or workarounds.
• Diagnose complex application problems through remote sessions and direct client interaction.
• Coordinate with development and product teams to resolve reported technical defects.
• Handle multiple support cases simultaneously while maintaining effective communication and follow-up.
• Join customer discussions when required and proactively contribute to service improvements.

Requirements:

• Bring 5+ years of experience in software-focused technical support with strong troubleshooting capabilities.
• Demonstrate practical knowledge of SQL along with Azure, IIS, and SQL Server environments.
• Manage complex technical cases independently with strong analytical and problem-solving abilities.
• Japanese skill: Native or JLPT N1
• English skill: Business