Job Description

このポジションは、CRMコンサルティングソリューションの提供、デジタルトランスフォーメーションイニシアチブのサポート、事業計画からソリューション導入成功までのプロジェクト推進を通じて、組織の顧客エンゲージメント向上を支援する役割を担います。

主な職務内容：

• 事業運営を評価し、顧客エンゲージメントと業務効率を向上させるCRM戦略を提案する。
• ビジネスニーズを機能要件に落とし込み、プロジェクトライフサイクル全体を通してソリューション設計をサポートする。
• Salesforceベースのソリューションを提供し、設定、実装、テスト、展開、導入後のサポートを行う。
• ステークホルダーおよびプロジェクトチームと連携し、企業環境全体でソリューションの導入とユーザー定着を確実にする。
• 継続的なプロセス改善の機会を特定することで、ビジネストランスフォーメーションイニシアチブに貢献する。

応募資格:

• CRM/CXコンサルティングまたはSalesforce導入プロジェクトにおける2以上の経験。
• ビジネス要件を収集し、効果的なSalesforceソリューションに落とし込む能力。
• 営業、カスタマーサービス、またはコンタクトセンター業務に関する深い理解と、優れたステークホルダーコミュニケーション能力。
• 日本語：ネイティブレベルまたは日本語能力試験N1レベル
• 英語：ビジネスレベル

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The role is about helping organizations enhance customer engagement by delivering CRM consulting solutions, supporting digital transformation initiatives, and guiding projects from business planning through successful solution adoption.

Key Responsibilities:

• Assess business operations and recommend CRM strategies that improve customer engagement and operational efficiency.
• Translate business needs into functional requirements and support solution design throughout the project lifecycle.
• Deliver Salesforce-based solutions, including configuration, implementation, testing, deployment, and post-launch support.
• Partner with stakeholders and project teams to ensure successful delivery and user adoption across enterprise environments.
• Contribute to business transformation initiatives by identifying opportunities for continuous process improvement.

Requirements:

• 2+ years of experience in CRM/CX consulting or Salesforce implementation projects.
• Proven ability to gather business requirements and translate them into effective Salesforce solutions.
• Strong understanding of sales, customer service, or contact center operations with excellent stakeholder communication skills.
• Japanese Skills: Native or JLPT N1
• English Skills: Business